On juge la qualité et la valeur d une entreprise non pas par sa vitrine toujours charmeuse et attrayante mais par son SAV. Je vous invite à lire les commentaires liés a l après vente plutôt ceux liés à la vente 😉
Vous n allez pas être déçu...jusqu au moment où vous aurez signé. Une fois votre signature apposée vous deviendrez une vache a lait ou un pigeon a plumer. Au choix. J attendais aucune écoute, empathie ou bonne foi notamment du responsable du point de vente. Aussi charmant quand il vend aussi affligeant méprisant et arrogant lorsque vous avez un souci
L’installation d’un insert dans la cheminée existante a été parfaite sans en avoir dénaturé le cachet.
Nous avons beaucoup apprécié les compétences de M. FRADET, de la proposition commerciale et technique jusqu’à la mise en route de l’insert en passant par le suivi de chantier.
Par ailleurs nous tenons à remercier les deux techniciens qui ont effectué la pose pour leur professionnalisme, la passion de leur métier et le soin extrême avec lequel ils ont tenu à nous livrer un produit de qualité.
Excellente prestation de A a Z .
Maxime a pris le temps de bien comprendre quel était notre projet, afin de nous conseiller au mieux.
Nous nous sommes enchantés de notre cheminée double foyer.
Je recommande l’entreprise Cotro aveuglement.
Poêle blanc bien installé ce jour , il a trouvé sa place dans la maison , l’équipe de poseurs a été vraiment très efficace , professionnelle ,sympathique et à l’écoute de nos demandes , ils ont bien expliqué le fonctionnement….
Merci à Mr Lacroix , Arnaud et Thomas !
Démontage d'un ancien conduit de cheminée, installation du nouveau conduit et d'un poêle.
Prestation rapide, respect des délais et des rendez-vous, travail soigné. Parfait !
Panne de mon poêle à pellet installé par cette enseigne.
Je me risque à appeler le secrétariat malgré les avis negatifs, la secrétaire me dit de ne pas en tenir compte et qu'elle transmets mon message au technicien.
Quelque temps plus tard, on m'indique ne pas pouvoir me donner de délai d'intervention et on donne le numéro d'un service de dépannage qui soit dit en passant facture 150 € pour le simple diagnostique.
Finalement, les avis sont fondés, aucun SAV.
Point positif, l'installation. Réalisée sans aucun retard, travail soigné, parfait.
Points négatifs, la marque MCZ et le service après vente.
Presque un an après l'installation j'attends toujours la télécommande et une pièce à changer car on n'a jamais pu connecter le poêle à son application...
Et au bout de presque un an même pas un appel ou même un mail pour au moins nous montrer que l'on ne nous oublie pas...
L'hiver dernier le poêle a eu des interruptions parfois de 48h pendant 3 ou 4 mois pour un défaut résolu par un représentant de la marque, non par un intervenant de Signori.
Pose de notre poêle à bois conforme à nos attentes. Délais et tarifs respectés. Équipe compétente et consciencieuse. Techniciens agréables et serviables, qui connaissent et aiment leur travail. Chantier laissé propre et sans poussière. Conseils et service d'excellence. Matériel de qualité. Très contents de notre choix parmi des concurrents souvent plus chers et pas forcément compétents. Nous recommandons sans hésiter cette entreprise de confiance.
Bonne expérience avec cette entreprise. J'ai acquis un poêle à granulés qui me donne entière satisfaction. Je profite de la possibilité de pouvoir le faire fonctionner à distance avec mon téléphone, c'est vraiment un plus.
Nous avons fait installer un insert dans une cheminée à foyer ouvert il y a déjà un an. Notre retour est très positif ,les techniciens ont travaillé comme des titans et ont surpassé des difficultés non prévues . Le rendement de l'installation est conforme à nos attentes. Mr Signori à l'écoute ,les délais respectés. Je recommande